网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策

版本日期：2023年3月

浙江网商银行股份有限公司（以下简称“网商银行”）作为运营机构及支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）作为技术合作机构（网商银行和支付宝合称“我们”）为了履行数字人民币钱包相关服务协议，我们将按照《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）的约定收集、存储、使用、保护及对外提供您的信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。本政策与您使用数字人民币钱包服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，采用粗体字进行标注以提示您注意。

本政策包括如下内容：

一、 基于数字人民币钱包服务收集和使用您的个人信息

二、 我们如何对外提供信息

三、 我们对您的个人信息的存储与保护

四、 管理您的钱包

五、 未成年人保护

六、 本政策的适用与更新

七、 如何联系我们

为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、履行反洗钱职责、采取风险防范措施），也为了向您提供服务及提升服务质量，我们需要收集、存储、使用及对外提供您的信息。我们会按照本政策约定处理您的信息，以便您享受优质、便捷、个性化的服务，同时更好地保护您的钱包及资金安全。

我们如何收集信息

根据相关法律法规及国家标准，我们可能在下列情形下依法处理您的个人信息：

（1）取得您的同意；

（2）根据您的要求订立和履行合同所必需的；

（3）履行法定义务所必需的，如反洗钱、反恐怖融资、实名管理等相关法律法规要求的必要信息；

（4）与国家安全、国防安全直接相关的；

（5）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（6）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（7）所收集的个人信息是您自行公开的；

（8）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（9）用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；

（10）法律法规规定的其他情形。

需要注意的是，当您的个人信息处理属于前述第（2）至第（10）项情形时，我们可能会依据所适用法律法规的要求而无需再征得您的同意。在您使用网商银行数字人民币钱包服务的过程中，我们需要在以下情形收集您的一些信息，用以向您提供服务、保障您的钱包和资金安全、防范信贷风险、提升我们的服务质量以及遵守国家法律法规及监管规定：

一、 基于数字人民币钱包服务收集和使用您的个人信息

1. 钱包开通与升级 钱包开通需您提供合法使用的手机号码并通过短信验证码验证，如您开通网商银行数字人民币钱包（以下简称“数字人民币钱包”或“钱包”）提供的手机号被识别为可能被多人使用，网商银行可能会与合作的合法留存您信息的合作机构（如支付宝）共享您开通钱包的手机号信息，并向您展示该手机号对应的支付宝账号信息，以确认实际使用人并建立与您成功登陆的支付宝账号的关联关系，以便您在支付宝客户端完成绑定操作后使用网商银行数字人民币服务。当您升级实名钱包时，我们需要收集您的身份信息（如姓名、身份证号、生物识别特征等）、绑定银行卡信息及银行预留手机号，为避免您重复提交，我们会在监管要求的必要范围内，向合法留存您信息的合作机构（如支付宝），收集您的前述信息并进行交叉验证核对，如您不提供前述信息，则无法完成实名钱包的开通。

2. 数字人民币兑换（充钱包/存银行） 在您使用充钱包/存银行操作进行数字人民币兑换时，我们会记录您的操作数据并与对应银行或数字人民币交易系统进行共享。操作数据包括您的钱包信息、充钱包/存银行账户信息（银行账号、银行户名、开户银行机构）、交易信息。如您拒绝提供上述信息，将无法兑换数字人民币。

3. 数字人民币转钱 当您在使用数字人民币进行转钱时，您需要按照页面提示输入收款人钱包编号、收款人姓名、手机号、转钱金额。如您不同意收集和共享上述信息，将无法进行数字人民币转钱。为便于您向朋友转钱时快速输入手机号，您可以授权我们通过您的通讯录读取您的联系人信息，我们仅会读取您点选的联系人姓名、手机号，并加密传输到服务端，其他信息不会被读取也不会被共享。

4. 二维码收付款 您在使用二维码收付款时，我们会直接收集或者通过交易相对方收集您的交易信息和钱包信息进行收付款的记录和管理。交易信息包括交易对象名称、交易金额、交易时间、交易商品；钱包信息包括钱包编号、钱包名称、钱包等级。如您拒绝收集和共享上述信息，将无法使用二维码收付款。当您使用“扫一扫”进行付款时还需要用到您的摄像头权限，如果您拒绝开启该权限则无法进行扫码，但不影响您使用钱包编号或手机号/邮箱转钱功能进行付款。

5. 余额及交易记录 为了便于您查看和管理您的数字人民币钱包余额及交易记录，我们可能会通过数字人民币APP相关页面和信息渠道为您进行展示。在其他经您授权的平台或界面为您展示时，我们会共享必要的钱包信息和身份信息，具体以页面展示为准。如您拒绝共享上述信息，将无法在此类平台或界面上查看和管理您的钱包。

6. 现金红包 当您发送红包时，您需要根据页面提示选择发送红包的类型，填写发送对象的手机号或授权开启通讯录权限用于选择红包发送对象，并填写红包金额、红包个数；前述信息中包含您的个人敏感信息，如果您不提供前述信息，部分类型的红包可能无法发送，但不影响您使用其他类型的红包或我们提供的其他服务；同时，您还可以选择不同的红包封面、填写祝福语，如您不提供前述信息，系统将为您匹配默认红包封面与祝福语，不影响您发送红包。您选择发放群红包,可以通过我们提供的功能组件向其他第三方分享链接，他人点击链接可按页面提示领取红包。当他人领取您发送的红包时，我们将会向领取红包的用户展示您的真实姓名（当您以实名钱包发放红包时）或数字钱包名称（当您以匿名钱包发放红包时），以帮助领取红包的用户确认红包发放用户身份。当您领取红包时，您可以选择用于领取现金红包的数字钱包。当您领取红包时，我们将会向发放红包的用户展示您的真实姓名（当您以实名钱包领取红包时）、数字钱包名称及手机号后四位（当您以匿名钱包领取红包时），以帮助红包发放用户确认领取红包的用户身份，您的数字钱包名称及手机号后四位还将向领取同一红包的其他用户展示。您通过第三方平台点击链接领取红包，您需要授权相关页面展示您的第三方平台昵称、数字钱包名称及手机号后四位。

7. 安全管理 为了保障向您提供安全的数字人民币钱包服务，预防交易和资金风险，在您开通和使用数字人民币钱包过程中，我们需要记录您的操作记录，包括您的设备型号、IP地址、设备软件版本信息、设备识别码、所在地区、网络使用习惯以及其他与钱包服务相关的日志信息。如您拒绝提供上述信息，可能影响交易环境的安全验证。

8. 客户服务 我们会收集您使用数字人民币钱包服务时的操作记录、您与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息用于不断优化钱包服务。我们也会基于优化服务体验的需要与您进行联系，请您对钱包服务进行评价反馈。如您不愿意参与我们的用户体验调研，不影响您使用数字人民币钱包服务。

9. 分析处理 我们会采取脱敏、去标识化等方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计服务及运营活动。

10. 监管上报 我们会按照监管的要求上报您在使用钱包过程中提交、产生的信息，上报的具体信息内容将依据监管要求执行。

二、 我们如何对外提供信息

1. 共享 我们不会与数字人民币交易系统以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）在获得您明确同意的情况下共享您的个人信息；

（2）根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息；

（3）与我们的关联公司共享您必要的个人信息，且受本政策所声明目的的约束。我们的关联公司会严格保护您个人信息的安全，如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

（4）当我们的某些服务是由授权合作伙伴提供时，我们仅会为实现本政策中声明的目的而与授权合作伙伴共享您必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

2. 转让 我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1） 事先获得您的明确同意；

（2） 根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

（3） 在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的、处理方式时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

3. 公开披露 我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（1）获得您明确同意后；

（2）基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

4. 风险防范与监管合规

根据法律规定，金融机构应当履行反洗钱等法定义务。参照相关监管要求，蚂蚁集团层面统一实施风险管理政策和程序，针对金融机构客户身份识别信息等必要信息建立内部信息共享制度，用于建立适用于集团层面的可疑交易监测体系，防止风险在旗下各金融机构之间传导。我们承诺，前述内部信息共享仅用于履行反洗钱等法定义务，我们确保信息安全并且依法承担严格保密义务。

5. 委托处理

为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的专业机构代表我们来处理用户信息（例如：客服热线接听、纠纷处理），但我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除后，受托公司不再保存您的个人信息。

三、 我们对您的个人信息的存储与保护

1. 我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如部分服务涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，向您说明个人信息出境的目的、方式、境外主体、涉及的个人信息种类等事项，征得您的同意，并通过签订协议、现场核查等有效措施，要求境外机构为所获得的您的个人信息保密。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。例如，我们将会按照《中华人民共和国反洗钱法》规定的期限保存您的身份资料、交易信息。

2. 为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。例如，在技术开发环境当中，我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析；对外提供研究报告时，我们将对报告中所包含的信息进行去标识化处理。我们会将去标识化后的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重新识别个人。

3. 我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储个人敏感信息（含个人生物识别信息）时，我们将采用加密、权限控制、去标识化/匿名化等安全措施。

4. 我们设立了个人信息保护责任部门，针对个人信息处理开展个人信息安全影响评估。同时，我们建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权的原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导，并每年组织全体工作人员参加安全考试。另外，我们的相应网络/系统通过了国家网络安全等级保护的测评。我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。

5. 我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以发送短消息或进行公告等方式告知您，当难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

6. 请您务必妥善保管好您的钱包开通手机号及其他身份信息。您在使用钱包服务时，我们会通过您的钱包开通手机号及其他身份信息来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现钱包开通手机号及/或其他身份信息可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

7. 在您终止使用网商银行数字人民币钱包服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一发送通知或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、 管理您的钱包

在您使用数字人民币钱包服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的信息，同时保障您注销钱包的权利，我们在客户端中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。

1. 管理钱包信息 您可以在“数字人民币APP-网商银行钱包”或“支付宝APP-我的-数字人民币”内管理您的钱包信息。如查看您的钱包编号、余额信息、交易记录信息等。如您发现您的信息有误，您可致电数字人民币APP客服电话956196、通过“数字人民币APP-我的-帮助与反馈”或发送邮件至[email protected]要求更正或删除。出于安全性和身份识别的考虑以及根据法律法规及监管规定，您需通过验证方可修改您已认证的姓名或已绑定的手机号码。

2. 注销钱包服务 您可以在“数字人民币APP-网商银行钱包-更多”选择注销您的钱包。当您选择注销钱包时，您基于钱包服务提供的信息，以及您使用钱包服务过程中产生的信息将会按照监管要求的最低期限进行保存。超过保存期限，您的信息会被删除或进行匿名化处理。

3. 例外须知 尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：

（1） 与履行国家法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的；

（2） 与国家安全、国防安全直接相关的；

（3） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4） 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5） 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（6） 响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

4. 停止服务 如因安全管理、业务发展规划、政策变动等原因导致我们无法继续为您提供数字人民币钱包服务时，您基于数字人民币钱包服务提供的信息，以及您使用数字人民币钱包服务过程中产生的信息将会按照监管要求的最低期限进行保存。超过保存期限，您的信息会被删除或进行匿名化处理。

五、 未成年人保护

1. 我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保障未成年人信息的保密性及安全性。

2. 如您为未成年人，需要开通/使用匿名钱包等相关功能，建议您仔细阅读《网商银行数字人民币钱包儿童个人信息保护政策》，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。

3. 如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过上文中的联系方式联系我们。

六、 本政策的适用与更新

1. 对于您个人信息更加详尽的规则和保护措施可前往网商银行网站或客户端阅读《网商银行隐私权政策》。本政策未尽事宜以前述政策约定为准，本政策与前述政策不一致的地方以本政策为准。

2. 发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；

（3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（4）您访问和管理个人信息的方式发生变化；

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

3. 请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

4. 未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知。例如我们将以发送短消息或者发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用网商银行数字人民币钱包服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的协议并愿意受更新后的协议约束。

5. 本政策若有其他语言版本，如果与简体中文版本有任何不一致之处，应以简体中文版本为准。

七、 如何联系我们

如您对本政策存在任何疑问，或者任何相关的投诉、意见、关于个人信息主体权利的实现方式，您可致电956196、通过“数字人民币APP-我的-帮助与反馈”或发送邮件至[email protected]与我们联系。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的身份后及时处理，最长在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内予以回复。

网商银行数字人民币钱包儿童个人信息保护政策

本版发布日期：2023年3月

浙江网商银行股份有限公司（以下简称“网商银行”）作为运营机构及支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）作为技术合作机构（以下简称“支付宝”，网商银行和支付宝合称“我们”）深知个人信息对不满十四周岁的未成年人（以下简称“您”或“儿童”）及其监护人而言的重要性，也感谢您及您的监护人对我们的信任。为了更好地保护儿童信息，除《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》以及网商银行数字人民币钱包（以下简称“数字人民币钱包”或“钱包”）所提供的的各项业务功能（以下统称“服务”）中具体说明的隐私权政策、授权协议等个人信息处理规则（以下统称“个人信息处理规则”）以外，我们还将通过《网商银行数字人民币钱包儿童个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）向您及您的监护人说明网商银行会如何处理及保护儿童的个人信息（以下简称“儿童信息”），并说明您及您的监护人所享有的权利。 

本政策为在《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》及《网商银行隐私权政策》基础上制定的特别规则，与《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》及《网商银行隐私权政策》如有不一致之处，以本政策为准；本政策未载明之处，则参照适用《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》及《网商银行隐私权政策》。针对我们的服务中无法识别所处理的信息属于儿童个人信息的情况，以《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》及《网商银行隐私权政策》为准。为了维护儿童的合法权益，儿童应当在其监护人的指导下使用我们的服务。

如您是儿童的监护人，请您仔细阅读本政策并确认是否同意本政策以及是否同意您的孩子使用我们的产品/服务，您须确认您的孩子在您的同意和指导下使用我们的产品/服务。如您未满14周岁，请您确保在监护人的陪同和指导下阅读本政策，并在征得您的监护人同意后，使用我们的产品/服务。

我们如何收集儿童信息

在用户使用我们提供的各项服务的过程中，我们可能需要向用户收集一些信息，用以向用户提供服务、提升我们的服务质量、保障用户的钱包和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定，这些信息当中可能涉及儿童信息。我们在《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》当中，结合具体服务逐一说明了需要收集的信息类型与用途，请您理解，目前儿童仅能在监护人的陪同和指导下使用匿名钱包相关服务。 

我们提供的与儿童有关的服务是不断更新和发展的。如用户选择使用《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》、《网商银行隐私权政策》及本政策当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集儿童信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行说明信息收集的范围、目的与用途，并征得您及您的监护人的同意。

我们如何存储和保护儿童信息

1. 我们会按照《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》及《网商银行隐私权政策》的约定存储与保护儿童信息。我们在境内运营过程中收集和产生的儿童信息存储于中华人民共和国境内，同时仅在《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》及《网商银行隐私权政策》所述目的所必需的期间和监管规定的必要时限内保存儿童信息。

2. 我们已制定儿童信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您及您的监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您及您的监护人可自主防范和降低风险的建议、对您及您的监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送短消息等方式告知您及您的监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，上报儿童信息安全事件的处置情况。

3. 在儿童终止使用网商银行提供的数字人民币钱包相关服务后，我们会停止对儿童信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止收集儿童信息的活动，将停止运营的通知以逐一短信通知或公告的形式进行通知，并对所持有的儿童信息进行删除，按照法律法规或监管部门另有规定的除外。

我们如何使用儿童信息

1. 为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向用户提供服务及提升服务质量，或保障用户的钱包和资金安全，我们会按照《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》、《网商银行隐私权政策》及本政策的约定使用儿童信息。

2.  当我们要将儿童信息用于《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》及《网商银行隐私权政策》及本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求再次征得您及您的监护人的同意。

3. 除根据法律、行政法规的相关规定履行法定义务，或者履行您及您的监护人与我们签署的有关服务协议所必需及其他法定情形下，我们不会以任何方式披露儿童的个人信息。

我们如何对外提供儿童信息

1. 我们承诺对儿童信息进行严格保密，仅在《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》、《网商银行隐私权政策》及本政策约定的情况下对外提供儿童信息。如果为了向用户提供服务而需要将儿童信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集儿童信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对儿童信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。

2. 为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理儿童信息。我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些儿童信息用于未经您及您的监护人授权的用途，并要求受托公司依法履行以下义务：

（1）按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童信息；

（2）协助我们回应儿童监护人提出的申请；

（3）采取措施保障信息安全，并在发生儿童信息泄露安全事件时，及时向我们反馈；

（4）委托关系解除时及时删除儿童信息；

（5）不得转委托；

（6）其他依法应当履行的儿童信息保护义务。

儿童如何实现个人信息权利

1. 在儿童或其监护人使用网商银行提供的本款产品期间，为了儿童或其监护人可以更加便捷地访问和管理信息，我们在数字人民币相关客户端中提供了相应的操作设置，监护人可以指导儿童或自行按照《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》及《网商银行隐私权政策》当中的指引进行操作。同时，监护人也可致电956196、通过“数字人民币APP-我的-帮助与反馈”或发送邮件至[email protected]与我们联系，要求对儿童信息进行更正或删除。

2. 下列情形下，您及您的监护人可致电956196、通过“数字人民币APP-我的-帮助与反馈”或发送邮件至[email protected]与我们联系，要求删除相应的儿童信息：

（1）我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、对外提供儿童信息的；

（2）超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、对外提供儿童信息的；

（3）儿童监护人撤回同意的；

（4）儿童或者其监护人通过注销等方式终止使用产品或者服务的。 

3.  如您对本政策存在任何疑问，或对于儿童的个人信息处理、个人信息主体权利存在任何投诉、意见、咨询，请致电956196、通过“数字人民币APP-我的-帮助与反馈”或发送邮件至[email protected]与我们联系。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的身份后及时处理，最长在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内予以回复。

本政策的适用及更新

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）收集、存储、使用、对外提供儿童信息的范围、目的、规则发生变化；

（3）儿童信息存储的地点、期限和到期后的处理方式发生变化；

（4）数据安全能力、信息安全风险、儿童信息的安全保障措施发生变化；

（5）拒绝同意的后果发生变化；

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（7）更正、删除儿童信息的途径和方法发生变化；

（8）其他可能对儿童信息权益产生重大影响的变化。

由于网商银行的用户较多，如本政策发生更新，我们将以发送短消息或公告的方式通知您及您的监护人。如您在本政策更新生效后继续使用网商银行提供的相关服务，即表示您及您的监护人已充分阅读、理解并接受更新后的规则并愿意受更新后的规则约束。此外，为了您及您的监护人能及时接收到我们的短信通知，建议在您的联系方式发生更新时及时通知我们。

本政策若有其他语言版本，如果与简体中文版本有任何不一致之处，应以简体中文版本为准。